Узнать об эффективности онлайн-проектов помогают маркетинговые метрики. Одним из важных показателей, которые могут рассказать об успешности интернет-магазина или другого проекта — это конверсия. Разобраться в этом понятии важно не только маркетологам, но и владельцам бизнеса, а также тем, кто только задумывается о развитии собственных онлайн-платформ. Сначала стоит понять, что такое конверсия. Далее можно знакомиться с ее видами и основными формулами для расчета этой метрики.
Что такое конверсия
Conversion Rate — это соотношение посетителей онлайн-ресурса с активными действиями, которые они совершали на нем. Конверсия в маркетинге — это не только продажи товаров и услуг. Берутся во внимание и другие действия клиентов на сайте:
- регистрация;
- переход по баннеру;
- оформление заявки;
- подписка на рассылку;
- заказ обратной связи.
Конверсия превращает посетителя вашего ресурса в потенциального клиента. CR измеряется в процентах. Вы можете рассчитать показатели за определенный отрезок времени, будь то неделя, месяц, год. Также можно высчитывать коэффициент за сезон.
Виды конверсий
Есть разница в расчетах Conversion Rate для маркетинга и рекламы. В первом случае, она определяет соотношение посетителей определенного онлайн-ресурса к целевым действием на нем. Во втором — берется во внимание число показов и количество взаимодействий с рекламодателем. К основным видам CR относят:
- Микроконверсии — целевые действия клиентов на сайте без учета покупки.
- Макроконверсии — показатель количества пользователей, которые принесли прибыль.
Хотя основная цель любого магазина — это продажи, не стоит недооценивать небольшие действия посетителей ресурса. Оба понятия неразрывно связаны между собой. Без микроконверсий, покупки невозможны. Изучая понятие Conversion Rate, вы можете встретить и другие ее типы:
- прямая — клиент, попадая на сайт, сразу что-то покупает;
- кросс-девайсная — берутся во внимание действия одного пользователя ресурса на разных устройствах;
- ассоциированная — исследуются точки взаимодействия с сайтом, которые привели к макроконверсии;
- по показам — рассматривается количество просмотров рекламных роликов.
Эти типы CR позволяют получить больше информации для будущей оптимизации ресурса. Однако они редко используются начинающими маркетологами.
Как рассчитывается конверсия
Найти показатели Conversion Rate поможет простая формула: (количество конверсий / общее число посетителей) х 100%. Выполнять расчеты можно как вручную, так и используя определенные сервисы. Один из универсальных инструментов, который поможет в ведении онлайн-бизнеса — это Google Analytics. Он поможет считать не только конверсии, но и другие важные маркетинговые метрики. Оценить показатели и определить эффективность бизнеса помогут и специалисты агентства диджитал-маркетинга DigitalArt.
Есть и формулы для других видов CR. В частности, вы сможете узнать уровень заинтересованности посетителей сайта. Формула выглядит так: (число конверсий / количество сеансов) х 100%. С ее помощью рассчитывается рентабельность ресурса. Вы также можете узнать, насколько в вашем продукте заинтересованы новые клиенты. В этом случае формула конверсии будет выглядеть так: (общее число целевых действий / количество уникальных посетителей) х 100%. Простые математические подсчеты помогут определить и стоимость каждой Conversion Rate. Для этого нужно найти соотношение суммы, которая выплачена за все конверсии в определенный период к общему их числу.
Какой уровень CR считается оптимальным — все зависит от конкретной ниши. Для продажи недвижимости он может быть равен 2,9 %, а для туризма — 5 %. В сфере электронной коммерции цифры варьируются от 1,84 до 3,71 %. Чтобы определить, насколько хорош уровень ваших показателей, придется провести дополнительные нишевые исследования.
Зачем измерять конверсии
Без своевременного анализа Conversion Rate сложно оценить успешность онлайн-проекта. Правильно использование этого инструмента поможет:
- повысить прибыльность бизнеса;
- оптимизировать маркетинг;
- улучшить пользовательский опыт.
Коэффициент показывает эффективность использованных для продвижения маркетинговых стратегий. С его помощью вы сможете подобрать оптимальный вариант для бизнеса. Кроме того, это дает возможность лучше распределить бюджет на продвижение между разными каналами и определить самый эффективный для вашего ресурса, что в свою очередь приведет новых клиентов.
Факторы, влияющие на конверсию
Conversion Rate зависит от многих моментов. Вот несколько распространенных проблем, которые могут снизить показатели коэффициента:
- завышенная цена;
- скудный ассортимент;
- неудовлетворительное качество товара;
- плохой сервис;
- непродуманный интерфейс сайта.
Еще один фактор, от которого зависит процент конверсии — это взаимодействие с клиентами. Если оно недостаточное, то количество целевых действий будет падать.
От чего зависит количество покупок на сайте — во многом от трафика. Число посетителей влияет на наличие целевых действий. При условии, что эти клиенты будут целевыми. Некоторые специалисты по продвижению могут поднимать трафик за счет не заинтересованных в вашей услуге или товаре пользователей. Такая стратегия приводит к красивым цифрам в отчете, однако негативно влияет на показатели конверсии. В лучшем случае они останутся без изменений, в худшем — могут снизиться. Подобные схемы негативно влияют и на позиции сайта в выдаче поисковых систем.
Советы по улучшению конверсии
Повышение CR — это длительный процесс, который требует постоянных исследований и анализа успешности стратегий. Справиться с задачей помогут несколько советов:
- Определите и изучите свою целевую аудиторию.
- Проверьте интерфейс и скорость работы сайта.
- Позаботьтесь о качественном наполнении ресурса.
- Не забывайте использовать кнопки Call-to-Action.
- Публикуйте отзывы клиентов и рекомендации экспертов.
- Предложите акции и скидки.
- Внедрите программу лояльности.
- Проводите A/B тесты и анализируйте их результаты.
- Используйте профессиональное SEO продвижение.
Для повышения количества посещений ресурса, стоит заказать настройку таргетированной рекламы. Объявления в социальных сетях и на других каналах будут нацелены на вашу целевую аудиторию, которая заинтересована в товаре или услуге. Важно также слышать своих клиентов — учитывайте их замечания и пожелания. Это положительно отразится на конверсии. Стоит вспомнить и о взаимодействии с аудиторией. Позаботьтесь о качественной обратной связи с клиентами.
Заключение
Конверсия — важная метрика для оценки эффективности вашего онлайн-бизнеса. Коэффициент несложно рассчитать самостоятельно, однако для качественного продвижения проекта лучше воспользоваться услугами профессионалов. Они помогут своевременно провести анализ показателей. Благодаря этому вы сможете проанализировать эффективность использованной маркетинговой стратегии и при необходимости улучшить или изменить ее. Помните, что повышение конверсии — это долгосрочный процесс, однако он приносит хорошие результаты в виде роста прибыли.
